A grande demanda por serviços médicos em Brasília é acrescida pelo deslocamento de pacientes que vêm de outros estados. Percebendo a importância do Distrito Federal na atenção à saúde ocular com nível de excelência, o Dr. Marcos Ávila, Professor Titular de Oftalmologia da Universidade Federal de Goiás, inaugurou, em 19 de março de 2004, o CBV – Centro Brasileiro da Visão.

O CBV é considerado referência em oftalmologia na América Latina por seu alto nível de qualidade no que se refere ao corpo clínico, à mais atualizada tecnologia, ao seu padrão de atendimento, ao conforto e à segurança que lhe conferem sua moderna estrutura arquitetônica. O criterioso convite a médicos com grande experiência permite atenção de qualidade durante as consultas, exames e procedimentos cirúrgicos. O corpo clínico capacitado em todas as sub-especialidades da oftalmologia está preparado para atuar nas mais diversas patologias oculares (catarata, retina e vítreo, cirurgia refrativa personalizada, glaucoma, córnea, plástica ocular, oftalmo pediatria, estrabismo, neuroftalmologia, uveíte, adaptação de lentes de contato, visão sub-normal e oftalmologia geral).


CBV - Centro Brasileiro da Visão, Foto:Ricardo Padue.

O Hospital oferece atendimento humanizado e de alta qualidade, dispondo de 27 opções de exames e de um moderno centro cirúrgico com as melhores condições de segurança e higiene ambiental. Todos os procedimentos são transmitidos, ao vivo, em circuito fechado de televisão. Um potente gerador emergencial de energia garante o funcionamento da tecnologia de última geração instalada em suas dependências. A rígida obediência às normas internacionais prediz a segurança e qualidade na realização de exames e cirurgias em um eficaz tratamento multidisciplinar.

Os mais de 6.000m2 de construção conformam a estrutura do CBV, com características marcantes em todos os ambientes, em um padrão de excelência internacional. Mencionam-se como alguns de seus elementos diferenciais uma rede interna de TV cabo, estacionamento para 300 carros, anfiteatro para 70 lugares, cyber café e heliponto.


SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

No intuito de reafirmar seu compromisso no oferecimento da melhor Assistência Médica Hospitalar na Oftalmologia o Prof. Dr. Marcos Ávila - Diretor/Presidente do CBV, decidiu trilhar com sua equipe este novo caminho, afim de comprovar toda a sua dedicação e busca pela melhoria contínua, priorizando equipamentos de alta tecnologia, qualidade total dos serviços e atendimento personalizado e humanizado com todos os seus clientes/pacientes.

O CBV – Centro Brasileiro da Visão no ano de 2009 iniciou um grande desafio, a conquista do Sistema Internacional de Gestão da Qualidade: Certificação ISO 9001.

A ISO 9001 é de longe a estrutura de qualidade melhor estabelecida, sendo utilizada atualmente por mais de 750 mil organizações em 163 países, e define o padrão não só para sistemas de gestão da qualidade, mas para sistemas de gestão em geral.

O CBV orgulha-se por ser um Hospital Oftalmológico possuidor do certificado de qualidade ISO 9001:2008, emitido pela Certificadora BSI - British Standards Institution (Instituição Britânica de Padronização, desde sua fundação em 1901, este grupo tem crescido para tornar-se uma organização global líder de serviços de negócios, que inspira confiança e dá garantia para seus clientes através de soluções baseadas em normas) com registro no INMETRO, que lhe reconhece a eficácia de um sistema de gestão da qualidade para garantir a satisfação do cliente.



Certificado ISO 9001:2008

POLÍTICA DA QUALIDADE

A Política da qualidade está fundamentada na Missão, Visão e Valores do CBV e declara os compromissos assumidos com a promoção da saúde oftalmológica de nossos pacientes:
- Atender os requisitos dos clientes/pacientes por meio da assistência à saúde de maneira personalizada, humanizada e segura;
- Desenvolver a melhoria contínua dos processos internos e da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade;
- Manter programas de educação continuada e aperfeiçoamento constante dos colaboradores.


Em entrevista especial, o idealizador do Centro Brasileiro da Visão, Prof. Dr. Marcos Ávila, fala sobre mais esta conquista.

O CBV é considerado um dos melhores centros de referência em oftalmologia na América Latina.
Como surgiu a vontade de construí-lo?
Construir um hospital com qualidade máxima em todos os requisitos e padrões dos melhores centros existentes no exterior era um sonho acalentado desde que me radiquei no Centro-Oeste do país.

Por que o senhor escolheu a capital federal?
Quando estava na Presidência do Conselho Brasileiro de Oftalmologia, eu pude ver Brasília como o centro das decisões nacionais. Percebi a sua força propulsora e a dimensão de seu potencial na realização de projetos de grande alcance. No ano de 2004, conseguimos viabilizar a sua instalação.

O CBV conquistou recentemente o Certificado ISO 9001:2008, um rígido sistema de Gestão da Qualidade. Por que buscar essa certificação?
O CBV foi idealizado para ser um hospital com certificação ISO. Este reconhecimento não veio de uma vez. Ele é a concretização de uma filosofia de trabalho que foi sonhada e implantada com sacrifício e ética. Vitórias como esta são conseguidas com persistência, experiências vividas, planejamento meticuloso e anos de trabalho feito por uma equipe de pessoas abnegadas. É o desenvolvimento de um processo. O sistema de segurança nas cirurgias e nos exames; as condições de higiene, limpeza e manutenção; a esterilização; os equipamentos sofisticados, a qualidade médica; a capacitação profissional da equipe; os sistemas de contabilidade e de informática; o controle de estoques e, mais do que tudo, a humanização e a qualidade em todas as etapas do atendimento, tudo isto é um processo, é uma construção, é um investimento. Só assim os sonhos se tornam realidade.

A iniciativa de adesão ao ISO 9001:2008 partiu da equipe do CBV. Qual a sensação ao conquistar essa certificação?
Realmente foi um presente que eu ganhei da equipe do CBV. Até hoje eu não acredito nessa conquista. É um sonho que chegou muito antes do que nós esperávamos. Tenho orgulho do CBV!

Que reflexos são notados no CBV depois dessa grande aquisição?
Quando começamos a sistematizar e entrar nas rotinas percebemos que ainda há muita coisa para melhorar. E estamos aprimorando cada vez mais.

E os novos desafios para 2011?
Qualidade total, qualidade total e qualidade total. A equipe toda tem motivação e sabe que é possível melhorar a cada dia. Melhorar na humanização e qualidade do atendimento, na telefonia, nos horários, agilização dos processos e rotinas... é um desafio constante. Futuro? Novas certificações.




Matéria Publicada na: Revista FOCO